Visszatérítési szabályzat

1. Általános Rendelkezések

A Friss Ételek (a továbbiakban: „Szolgáltató”) elkötelezett amellett, hogy vásárlói számára a legmagasabb szintű elégedettséget nyújtsa. Jelen Visszatérítési Szabályzat célja, hogy egyértelmű és átlátható tájékoztatást nyújtson a fogyasztóknak a termékek visszaküldésével és a vételár visszatérítésével kapcsolatos jogaikról és kötelezettségeikről.

A Szolgáltató tevékenységét a magyar jogszabályoknak, különösen a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvénynek , valamint az Európai Unió vonatkozó irányelveinek, így a fogyasztói jogokról szóló 2011/83/EU irányelvnek megfelelően végzi .

2. Elállási Jog és Visszatérítés

A fogyasztót a 2011/83/EU irányelv és a magyar fogyasztóvédelmi törvény alapján megilleti az elállási jog . Távollévő felek között létrejött szerződés esetén a fogyasztó a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.

Az elállási jog gyakorlása esetén a fogyasztó köteles a terméket a Szolgáltató részére visszajuttatni. A visszaküldés költsége a fogyasztót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta annak viselését, vagy ha a termék hibás teljesítés miatt került visszaküldésre.

A Szolgáltató a visszatérítést a fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételét követő 14 napon belül teljesíti, az eredeti fizetési móddal megegyező módon. A visszatérítés visszatartható mindaddig, amíg a termék vissza nem érkezett, vagy a fogyasztó nem igazolta annak visszaküldését.

3. Kivételek az Elállási Jog Alól

A 2011/83/EU irányelv 16. cikke értelmében az elállási jog nem alkalmazandó bizonyos esetekben . Tekintettel arra, hogy a Friss Ételek romlandó élelmiszereket forgalmaz, kiemelten fontos az alábbi kivétel:

  • Romlandó vagy minőségüket rövid idő alatt elveszítő termékek: Az elállási jog nem gyakorolható olyan termékek esetében, amelyek a kézbesítést követően gyorsan romlandók vagy minőségüket rövid időn belül elveszítik.

A Szolgáltató minden esetben egyedileg vizsgálja meg a visszatérítési kérelmeket, és a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően jár el.

4. Hibás Termékek és Szavatosság

Amennyiben a leszállított termék hibás vagy nem felel meg a szerződésben foglaltaknak, a fogyasztót a magyar Polgári Törvénykönyv és a fogyasztóvédelmi törvény alapján kellékszavatossági és termékszavatossági jogok illetik meg .

A fogyasztó választása szerint kérhet:

  • Kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha a választott jog orvoslása lehetetlen vagy aránytalan költséggel járna a Szolgáltató számára.

  • Az ellenszolgáltatás arányos leszállítását.

  • A hibás teljesítésből eredő kár megtérítését.

A Szolgáltató a szavatossági igényeket a vonatkozó jogszabályokban meghatározott határidőn belül teljesíti.

5. A Visszatérítési Folyamat

A visszatérítési igény benyújtásához kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az alábbi elérhetőségeken:

  • Email: info@frissetelek.shop

  • Telefon: +36708857243

A kérelemnek tartalmaznia kell a vásárlás azonosításához szükséges adatokat, a visszatérítés okát, valamint a fogyasztó banki adatait (ha szükséges). A Szolgáltató a kérelem beérkezését követően haladéktalanul megkezdi a visszatérítési folyamatot.

6. Kapcsolat

A jelen Visszatérítési Szabályzattal kapcsolatos kérdéseivel forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz:

Friss Ételek
Budapest, Katóka u. 58, 1163 Magyarország
Telefon: +36708857243
Email: info@frissetelek.shop
Weboldal: https://frissetelek.shop